公益廣告(考核標準）
1.在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀不少于2處；
2.在顯著位置展示不少于5處公益廣告，有統(tǒng)一規(guī)劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品；其中，入口處“文明健康有你有我”公益廣告宣傳內容不少于2處，誠信建設主題的公益廣告宣傳內容不少于2處，關愛未成年人公益廣告不少于 1 處，LED 屏滾動字幕可算公益廣告，兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布；
3.在顯著位置設置生活垃圾分類宣傳欄（突出垃圾分類意義目標、責任義務、分類程序）、公示牌（公示生活垃圾投放時間、地點、方式及各環(huán)節(jié)負責人）。
4.公益廣告內容要求：
（1）創(chuàng)建文明城市。重點宣傳爭創(chuàng)全國文明城市、文明城市共建共享等內容。
（2）社會主義核心價值觀。重點宣傳12個主題詞等內容。
（3）使用公筷。重點宣傳使用公筷、文明用餐、健康生活等主題。
（4）“文明健康有你有我”主題公益廣告。包括6個方面宣傳內容：一是綠色環(huán)保，重點宣傳使用公筷、拒食野味、垃圾分類、保護自然等內容；二是健康生活，重點宣傳科學飲食、規(guī)律作息、鍛煉身體、書香社會等內容；三是文明行為，重點宣傳不亂扔垃圾、不隨地吐痰、尊重他人、遵守秩序等內容；四是良好心態(tài)，重點宣傳與人溝通、自我調適、自我減壓、心理咨詢等內容；五是環(huán)境保潔，重點宣傳開展專項治理、不留衛(wèi)生死角、垃圾分類、市場保潔等內容；六是共筑新風，重點宣傳扶危濟困、文明有禮、守望相助、移風易俗等內容。
（5）未成年人公益廣告。重點宣傳“關愛兒童、關心成長、關注未來”內容。
5.公益廣告展示要求：
（1）公益廣告展示要把思想性、觀賞性、耐久性有機結合，注重展示效果，不能一味求多求密。要合理選擇展示位置，沿街公益廣告設置位置不宜過低，避免臟污。當需要展示不同部門、不同主題的公益廣告時，應集中在廣告櫥窗、宣傳欄等媒介中展示，避免大小不一、雜亂無序。加強對公益廣告的巡查和維護，對陳舊的、破損的、已過時效的公益廣告及時修復更換。
（2）文明城市測評的公益廣告，要求是固定展示，臨時性張貼在測評中不計數，紅布橫幅不算公益廣告。電子顯示屏，不管顯示多少條廣告語，都只算一處公益廣告。
行業(yè)規(guī)范(考核標準）
1.在商場進出口、總服務臺等顯著位置，展示行業(yè)規(guī)范
（如服務標準、誠信經營承諾、退換貨程序等）；
2.從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；
3.無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象；
4.有高效的投訴處理機制（公布投訴渠道，24 小時內答復，查閱投訴處理記錄并回訪）。
文明行為(考核標準）
1.無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象；
2.無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象；
3.無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；
4.無損壞公共設施現(xiàn)象；無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象；
5.無躺臥公共座椅現(xiàn)象；
6.有序排隊，保持適當距離，無插隊現(xiàn)象，在商場超市收銀臺設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線” 提示標識；
7.有明顯禁煙標識；非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。
無障礙設施(考核標準）
1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；
2.無障礙設施管理、使用情況良好。
大型商場：
①設有無障礙衛(wèi)生間；
②設有母嬰室；
③管理、使用情況良好。
